After Survice｜售後服務與退貨相關
當您發現商品不符或損壞等情形，
請第一時間拍照傳至客服，
我們會儘快與妳連絡及處理後續退貨事宜。
客服人員會提供退貨流程並與妳確認資訊後，
再請妳寄出退貨包裹，否則將無法受理退貨服務。
每筆訂單僅提供一次退貨服務，
為避免爭議，請收到包裹後錄影開箱，並務必先檢查商品。
所有商品出貨前皆已詳細檢查過，
如有商品不符等錯誤狀況我們深感抱歉，
退貨運費部分將由KOKORO支付。
｜退貨流程說明｜
－包裹有商品不符與商品破損情況，請參考以下退貨流程步驟：
1. 發現包裹內的商品與購買商品不符
2. 於七日鑑賞期內聯繫繁花客服人員，並提供開箱時的畫面
3. 依客服指示寄回商品（須為收到貨時的完整包裝：含吊牌未剪、發票、贈品）
｜退貨注意事項｜
1. 為避免爭議，拆包裹請錄影，並請先確認商品，每筆訂單僅提供一次退換貨服務，辦理後若需加退商品，請自行負擔寄送運費。
2. 退貨商品須為收到貨時的完整包裝（吊牌未剪）、發票、贈品，保持商品原樣。如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，恕無法辦理退貨，補件運費需由買家承擔。
3. 當您私訊退貨資訊後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
｜退款說明｜
1. 信用卡付款
・退款方式：線上刷退
・入帳日期：依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
・注意事項：若無法刷退，則退款方式與下方相同。
2. ATM轉帳付款
・退款方式：退至帳戶、轉換成購物金（可當作現金折抵使用）
・入帳日期：收到退貨商品並確認無誤後，將於10個工作天內完成退款。
・注意事項：請務必提供正確的退款帳號，以利完成退款手續。
3. 超商取貨付款
・退款方式：退至帳戶、轉換成購物金（可當作現金折抵使用）
・入帳日期：收到退貨商品並確認無誤後，將於10個工作天內完成退款。
・注意事項：請務必提供正確的退款帳號，以利完成退款手續。
｜無法退款的情形｜
1. 收到貨超過30天才提出退貨申請（團購品、預購品須7天內申請）
2. 商品包裝不見、破損
3. 沒有附上相關文件、紙本發票（申請雲端發票則不需要）等等
4. 人為因素導致商品損壞
5. 個人原因(尺寸不合、顏色不喜歡等)，恕無提供退貨。
6.將退貨物流單直接黏貼於商品包裝上，導致包裝毀損。
｜其他注意事項｜
1. 依據消費者保護法第19條規定，線上購物網站消費者均享有商品到貨七天猶豫期，店家將提供您享有商品到貨次日起七天隨時解約退貨之權益，但如有消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事者，不在此限。
2. 本網站所販賣之商品或服務有下列情形之一者，屬消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事者，將排除本法第19條第1項解除權之適用：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之生鮮、食品或物品。
- 依消費者要求所為之客製化商品之給付。
3. 依消費者保護法施行細則第17條規定：「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。」，依上規定如消費者有下列情形之一者，因已逾越本細則規定，將排除本法第19條第1項解除權之適用：
- 在不影響您檢查商品下，將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
- 在您收到商品之前，已提供您檢查商品機會。
- 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
4. 消費者保護法是保障消費者避免收到瑕疵商品，若是以下理由要求退換貨，視同破壞雙方購物約定
- 本賣場有權不再提供售貨服務〈受理退換貨後加入黑名單〉：
- 買家未閱讀商品資訊〈材質、尺寸等〉
- 買家未衡量購物需求〈商品寄出後反悔購物〉
- 買家未確認訂單內容〈下標錯誤數量、下標錯誤商品〉
5. 商品皆有材質及尺寸等相關說明，且為實品拍攝〈已儘量避免色差〉為保雙方權益，購物前請先確認相關資訊，或在留言發問都會儘量幫您解答，買賣雙方請互相諒解。
6.訂單下訂後不可更改付款方式。
7. 食品或生鮮商品屬於消耗性商品、商品性質特殊或短效期等，根據消保法無鑑賞期，此類食品食材一律售出後概不受商品退換貨，訂單成立時視為同意此條款。如發生瑕疵或破損等狀況，一律以退費處理。
8. 提交退貨申請後，即代表接受我們退貨政策，並且接受我們代為處理發票作廢以及相關的後續處理事宜。依《消費者保護法》，消費者享有7天鑑賞期之權益（收到商品後隔天起為第一天）商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態（含發票及贈品）才能辦理退貨退款。
若商品已開封，恕無法辦理退貨手續。若已詳閱且確認以上事項可以接受，再請私訊退貨，收到申請後，我們會盡快為妳處理退貨退款事宜。
若有其他疑問，請依據以下資訊與我們聯繫，謝謝。
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客服Line@ : kokorowrapping
客服信箱：kokorowrapping@gmail.com